В Яндекс Go огромная и разнообразная аудитория, которая пользуется приложением в очень разном контексте. Часто на кону деньги, время и другие ценные ресурсы, поэтому коммуникации в приложении чистые и нейтральные, не заигрывают, не путают, не манипулируют, не продают и не кричат. Шутим редко и только когда это к месту.
Серьёзный — нейтральный — весёлый
Неформальный — нейтральный — официальный
Свободный — нейтральный — уважительный
Восторженный — нейтральный ****— по делу
Забота — это в первую очередь попасть в контекст и помочь человеку. Предупредить о сильных пробках в конце рабочего дня, дать скидку на арбузы в жаркий день, предложить удобное место посадки в такси в аэропорту.
Если поставить себя на место пользователя в сложной ситуации «упс, что-то пошло не так» сразу хочется заменить на полезный совет, информацию о том, что конкретно мы делаем для того, чтобы исправить положение или хотя бы эмпатичное высказывание.
Пример сообщения, в котором мы так сильно сочувствуем пользователю, что даже предлагаем ему выбрать альтернативный вид транспорта.
Редкий кейс, лучше обсудить с пиаром :)
Можно отправить пользователю такой пуш — и дело сделано, информация доставлена.
Но вряд ли человек откроет этот пуш и будет смотреть чек прямо сейчас. Скорее всего, чек попросят у него в бухгалтерии через неделю или вообще он ему никогда не понадобится. А этим сообщением мы его отвлекли от важного дела. Раз уж отвлекли, давайте добавим пользы — расскажем, почему он получил этот пуш и где хранятся чеки, если вдруг понадобятся.
Теперь человек может проверить, какая сумма списалась, узнать, что есть чек и он в истории заказов.