Мы не оказываем услуги по страхованию, доставке или перевозке — мы посредники. Мы не доставляем заказы и посылки, это делают курьеры. Мы не возим людей, это делают водители-партнёры или, что ещё хуже, водители партнёров.
Хорошо
Курьер скоро привезёт заказ
Машина подъезжает
Плохо
Мы скоро привезём заказ
Подъезжаем
В то же время мы тоже оказываем услуги: начисляем баллы Плюса, помогаем в чате в случае ДТП или улучшаем сервис. Тогда лучше писать «мы», это честно, открыто и больше похоже на живой диалог с пользователем.
Хорошо
Это чат экстренной поддержки. Отвечаем в течение 10 секунд.
Плохо
Это чат экстренной поддержки. Ожидайте ответа через 10 секунд.
У нас нет пассажиров — есть пользователи. Можно писать «пассажиры», когда люди уже в машине. Если есть сомнения, лучше посоветоваться с юристами.
Извиняемся за ошибки на нашей стороне. Не извиняемся за особенности работы сервиса, его логику.
«Пожалуйста» можно писать в тех случаях, когда действие необязательное, но мы просим о чём-то пользователя. Если без этого действия не поедет машина или это правило поездки — не пишем.
Пишем «цена», если «стоимость» не влезает.
Можно использовать, но есть более приятные синонимы — например, «поддержать», «помочь» и т. д. Или переформулировать предложение.
Не жертва
Ваш вклад — 500 ₽.
С вашей помощью мы собрали 100 000 ₽.
Жертва
За всё время вы пожертвовали 500 ₽.